隨著膠東國際機場的啟用和地鐵8號線開通，膠州的社會發展日新月異，文明典范城市的創建，更是讓膠州聲名遠播，膠州迎來了四面八方的乘客。公交行業作為城市文明的流動窗口，是一個城市文明程度展示的重要名片。這給我們公共交通服務者的服務質量提出了更高的要求，需要我們徹底轉變服務意識、提升服務水平，改變我們服務中的陋習，讓政府放心、群眾滿意。為不斷改善企業在發展和經營過程中存在的不足，努力提升駕駛員的服務意識，徹底解決因培訓不到位，對存在的問題認識不夠，經營中時常遭到乘客詬病，投訴率率上升趨勢等問題，中達公交以前所未有的使命感、責任感，工作關口前移、不等不靠、提前布局謀劃，于2022年2月21日晚召開了“提升服務品質向服務陋習宣戰誓師大會”，并將以此為契機不斷提升服務品質，努力打造“服務千萬家、滿意在中達”的社會服務品牌，給美好的膠州增光添彩。市交通運輸管理部門領導和公司總經理出席本次會議活動。會議上公司分管經理對此次活動做出動員發言，運務部門經理對公交運營提出以下具體要求：

1、統一思想認識，提高服務意識。要求大家進一步提高個人素質，以優質的服務展現企業形象，希望大家齊心協力，為膠州市精神文明建設貢獻自己的力量。

2、規范運營秩序、提升服務水平。根據公共交通行業的特點，形成以乘客需求為導向的市場觀，主動接受社會監督，總結服務管理經驗，杜絕出現責任投訴，認真執行服務標準。

3、科學確定職工培訓工作目標。全員動員，全員重視，改變近幾年服務工作中存在的陋習，全員樹立“服務千萬家、滿意在中達”的服務理念，增強優質服務的自覺性，主動性，減少服務中的不文明、不道德、不規范行為，樹立良好的社會品牌形象。

4、典型帶動、達到以點帶面。嚴格按照服務標準履職，樹立服務標兵，通過培養和宣傳企業優秀員工，使職工學有榜樣、趕有目標，推動我們這次會議的工作目標。

5、強化監管，為文明服務提供保障。要加強檢查和指導，做好檢查考核工作，每月不限次數檢查，覆蓋率達90%以上，對于檢查考核結果張榜公布，接受職工的監督，做到公開、公平、公正。要做好乘客滿意度調查工作，將調查數據進行匯總、分析，作為考核乘客滿意度的重要數據。

6、服務質量逐步提高、服務意識顯著增強。通過本次活動，讓每一位員工真正體會到提高服務意識的重要性，以達到服務規范化、標準化的目的，降低投訴率，徹底告別服務陋習，以達到服務意識顯著增強的目的，在膠州公交行業當中樹立良好形象。為更好地打造膠州公交名片不懈努力！

駕駛員王家恩代表全體駕駛員發言，表示堅決做到以下服務標準：

1、在保證安全的前提下做好運營，為乘客提供舒適、安全、潔凈、快捷的乘車環境。

2、正確使用服務用語，為乘客提供溫馨服務。

3、照顧好老、弱、病、殘、孕、幼乘客，推動精神文明建設。

4、按照運行時間準點運營，為乘客提供時間保障。

5、不半途調頭，不串線經營，維護好經營秩序。

6、逢站必進、有人必停、不甩站、不越站，為乘客乘車提供交通便利。

7、不超速運行，不分神駕駛，確保運行安全。

8、嚴格遵守公交服務保障制度，讓政府放心、群眾滿意。

市交通運輸服務中心公交科領導在發言中指出：公交是一個城市文明程度的真實體現，中達公交在抓文明服務工作中，走在了前頭，希望廣大駕駛員將文明服務理念深植心中，牢記腦海，努力把中達公交的良好形象展示出來，向服務陋習說“不”。

公司總經理在會議提出：公交車是我們生活中的重要組成部分，車廂不僅是一個城市的流動窗口，也是一個城市文明程度的體現，作為一名公交人，我們的服務是對百姓的承諾，也是對社會的承諾。讓我們以本次誓師大會為契機，徹底改變服務中存在的陋習，以群眾滿意、政府滿意為目標，共同創造膠州美好的公交事業。同時安全生產是重中之重，公交要把安全放在所有工作的第一位，沒有安全就沒有一切。

新的時期賦予了我們新的任務，讓我們不失時機地提升我們的服務品質，提高我們的服務質量，徹底告別服務陋習，為更好地打造膠州公交名片不懈努力！本次活動只有起點，沒有終點，讓我們以本次活動為契機，使服務水平得到不斷提高，來展現中達公交的良好形象。